Qué hacer cuando tu cliente te pide “datos de sustentabilidad” y no sabes por dónde empezar

Guía para proveedores

Cada vez más empresas exigen a sus proveedores datos de sostenibilidad, especialmente la huella de carbono de producto o la huella de carbono organizacional.

Si llegaste hasta acá, seguramente te pasó: tu cliente te pidió “la huella”, “datos ambientales” o “información ESG” y no sabes si se refiere a toda tu empresa, a un producto puntual, a una certificación o a un formulario que nunca escuchaste.

Las dudas más comunes se repiten:

• confusión entre HCP (producto) y HCO (organización),

• pedidos incompletos,

• estándares mencionados sin explicar si hay que certificar, verificar o solo seguir la guía,

• plazos poco claros.

Para ayudarte a responder correctamente, y evitar idas y vueltas (y costos) innecesarios, armamos esta guía práctica basada en lo que vemos todos los días trabajando con proveedores de distintos sectores.

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1. Identifica exactamente qué te está pidiendo tu cliente

No todos los pedidos ambientales significan lo mismo. Entender esto es clave para definir alcance, tiempos y costos.

Los pedidos más comunes que pueden llegar a un proveedor son:

• Huella de Carbono de Organización (HCO): emisiones totales de la empresa (Alcances 1, 2 y 3).

• Huella de Carbono de Producto (HCP): emisiones de un producto específico a lo largo de su ciclo de vida.

• Reporte ESG o de sustentabilidad: pedidos amplios que incluyen datos ambientales, sociales y de gobernanza.

• Requerimientos para cadenas de suministro: CBAM, CDP, SBTi, SEDEX, EcoVadis, entre otros.

La mayoría de los retrasos y malentendidos aparecen acá: cuando el proveedor y el cliente no están hablando de lo mismo.

Pedí siempre una descripción clara y por escrito:

• ¿Qué necesita exactamente?

• ¿De qué producto, planta o línea?¿Para qué lo piden? (certificación, auditoría, reporte interno, proveedor estratégico)

• ¿Con qué plazo?

• ¿Con qué frecuencia se debe realizar el reporte?

• Distinguir requisitos excluyentes de los recomendables o voluntarios

A veces el cliente tampoco lo tiene claro. En esos casos, desde Quanta podemos ayudarte a descifrar el pedido sin perder tiempo.

2. Verifica si te exigen un estándar o metodología específica

Los pedidos suelen venir con siglas que generan confusión: GHG Potocol, ISO 14064, ISO 14067, SBTi, EPD, PCR, ISO 14068, etc.

Cada estándar implica niveles distintos de detalle y evidencia. Algunos pueden certificarse, otros verificarse, y otras basta con usarlas como guía.

Ejemplos típicos:

• GHG Protocol: marco para calcular huella organizacional.

• ISO 14067: huella de carbono de producto.

• ISO 14064-1: huella organizacional.

• ISO 14064-3: verificación de proyectos de reducción.

• ISO 14068: carbono neutralidad.

• EPD / PCR: declaración ambiental de producto /regla de categoría de producto, muy frecuentes en construcción, acero, plásticos, textiles, químicos.

• SBTi: compromisos climáticos alineados a ciencia.

• CDP: reporte climático obligatorio para muchas cadenas de suministro.

Si tu cliente nombra un estándar, cambia la forma en la que se calcula (metodología) y presenta la información (entregables: informes, reportes, calculadoras).

También puede afectar los plazos: por ejemplo, CDP se reporta anualmente con fecha de vencimiento específica (generalmente septiembre).

3. Define si el resultado debe estar verificado por un tercero

Esta es una de las preguntas más importantes que podes hacer.

Porque no es lo mismo calcular una huella que verificarla por tercera parte.

Este punto es crítico porque:

• aumenta el nivel de evidencia necesario,

• modifica las etapas del proyecto,

• incrementa los tiempos y costos,

• requiere que quien verifica y audita el cálculo sea un tercero independiente

• exige que la metodología se realice bajo reglas más estrictas.

Si tu cliente no lo aclara, preguntalo. La verificación puede duplicar el esfuerzo si no se planifica desde el inicio.

4. Confirma si implica cargar datos en una plataforma o adherir a un programa

Muchos clientes utilizan plataformas para estandarizar la información de sus proveedores. Esto implica suscripción, carga manual y, en algunos casos, un pago en la plataforma.

Ejemplos:

• EcoVadis: evaluación anual.

• CDP: evaluación anual.

• SEDEX / SMETA: auditorías sociales y ambientales.

• SBTi: presentación y aprobación oficial.

• CBAM: reportes trimestrales en un portal europeo.

También puede haber plataformas internas desarrolladas por la empresa compradora.

5. Ten en cuenta los tiempos reales

Muchos clientes piden los resultados para dentro de un año o más. En general los pedidos son escalonados y al principio pueden enviarte algunas preguntas y avisarte que para el mediano plazo solicitarán información específica.

Aunque tu cliente pida los datos para “más adelante”, es importante que conozcas los tiempos reales.

Los tiempos estimados son:

• Huella de producto (primera vez): 4 a 5 meses.

• Huella organizacional Alcance 1 y 2: 2 a 3 meses.

• Huella organizacional Alcance 1, 2 y 3: 3 a 4 meses.

• Verificación externa: suma 1 a 2 meses

• Carga en plataformas: agregar tiempos administrativos.

Si tu cliente tiene un plazo concreto, es clave conocerlo desde el inicio.

6. Pide ayuda si no entiendes lo que te piden (es más común de lo que crees)

Es normal confundirse la primera vez. 

A la mayoría de los proveedores les pasa lo mismo: reciben un pedido nuevo y no saben por dónde empezar.

No es falta de capacidad: es que este tipo de requerimientos se volvió más técnico, más regulado y más exigente en muy poco tiempo.

Un buen acompañamiento evita errores costosos como:

• usar una metodología incorrecta,

• hacer un cálculo que tu cliente no acepta,

• tener que rehacer todo,

• fallar una auditoría,

• incurrir en costos extra por hacerlo de urgencia,

• dañar el vínculo con el cliente o recibir una mala evaluación de proveedores.

En Quanta ayudamos a proveedores de distintos sectores a interpretar correctamente los pedidos, definir el alcance y entregar exactamente lo que el cliente necesita.

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Conclusión: responder bien te transforma en un proveedor confiable

La clave está en ordenar la demanda desde el inicio.

Cuando entendés:

• qué te piden,

• con qué estándar,

• con qué profundidad

• y bajo qué plazos,

todo se vuelve manejable.

Estos pedidos van a crecer año tras año: nuevas regulaciones, cadenas de suministro más estrictas y reporting obligatorio para grandes empresas. Prepararte ahora te posiciona como un proveedor sólido y responsable.

Si tu cliente te pidió datos de sostenibilidad y no sabés por dónde empezar, podemos ayudarte.

Escribinos para revisar tu caso y definir el camino más claro y eficiente para cumplir con lo que necesitás entregar.